CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN – GATMUA.TOP

Để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng và duy trì uy tín dịch vụ, GatMua.top quy định rõ ràng chính sách Đổi hàng và Trả hàng như sau:

1. CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG & HOÀN TIỀN

GatMua.top chỉ chấp nhận trả hàng và hoàn tiền đối với các sản phẩm có lỗi hoặc khiếm khuyết sau đây:

• Lỗi từ nhà sản xuất: Lưỡi cao su bị rách/nứt, lỏng khớp nối, khung thép đàn hồi bị biến dạng bẩm sinh.
• Lỗi do vận chuyển: Sản phẩm bị gãy, vỡ, móp méo nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển đến tay khách hàng.
• Lỗi giao hàng: Shop giao sai dòng sản phẩm hoặc sai hệ chân cài so với thông tin xe khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

Khi xảy ra các trường hợp khiếm khuyết trên, GatMua.top sẽ hoàn lại 100% giá trị đơn hàng và chịu toàn bộ chi phí vận chuyển thu hồi.

2. CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Nếu sản phẩm hoàn toàn bình thường (không có khiếm khuyết) nhưng phát sinh nhu cầu đổi hàng, chi phí vận chuyển sẽ được phân định minh bạch theo hai trường hợp sau:

• Trường hợp lỗi do GatMua.top tư vấn sai (Miễn phí 100%): Nếu khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin (Tên xe, đời xe/năm sản xuất) nhưng đội ngũ kỹ thuật của GatMua.top tư vấn sai kích thước (size) hoặc sai kiểu chân cài dẫn đến việc không lắp được, GatMua.top sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều để đổi lại sản phẩm chính xác cho quý khách.
• Trường hợp do khách hàng tự đặt nhầm: Nếu khách hàng tự chọn size, tự chọn chân cài mà không qua tư vấn của shop và dẫn đến nhầm lẫn, GatMua.top vẫn sẵn sàng hỗ trợ đổi hàng trong vòng 7 ngày (với điều kiện sản phẩm còn nguyên vẹn 100%, chưa qua sử dụng, chưa bóc seal bảo vệ lưỡi cao su và hộp không rách nát). Trường hợp này khách hàng vui lòng thanh toán phí ship 2 chiều.

3. CÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm không có lỗi/khiếm khuyết nhưng khách hàng yêu cầu TRẢ HÀNG để lấy lại tiền.
• Sản phẩm đổi hàng đã bị bóc lớp bảo vệ lưỡi cao su, đã lắp lên xe hoặc bị trầy xước, hư hỏng do lỗi lắp đặt sai cách từ phía khách hàng.
• Quá thời hạn 7 ngày quy định.

🛠 QUY TRÌNH HỖ TRỢ NHANH

• Quý khách vui lòng quay video khi mở hộp hàng. Đây là bằng chứng bắt buộc để shop xử lý nhanh các trường hợp sản phẩm bị khiếm khuyết hoặc hư hỏng do vận chuyển.
• Liên hệ ngay hotline/Zalo của GatMua.top để được kỹ thuật viên xác nhận và điều phối đơn giao đổi/thu hồi tận nhà.